Apoyo al cliente

Las autopistas portuguesas son de pago y, en caso de que no tenga un identificador Via Verde, tendrá que parar en los peajes o dirigirse posteriormente a una entidad para regularizar su pago.

Si tiene un identificador Via Verde solo tendrá que pasar, sin parar, por cualquier peaje y se cobrará el importe correspondiente de forma automática en su tarjeta de crédito. Si se une a la Via Verde, también puede usar su identificador para pagar los peajes en España que están incluidos en el servicio Traveller.

El plan Visitors está disponible para cualquier persona que tenga una tarjeta de crédito que no sea portuguesa. Este servicio solo está disponible para clientes particulares con vehículos de las clases 1, 2 y 5 (descubre aquí cuál es la clase de su vehículo).

La adhesión a la modalidad Visitors está disponible en visitors.viaverde.pt.

La modalidad Visitors solicita una tarjeta de crédito internacional (no portuguesa) válida hasta la fecha de caducidad.

La modalidad Visitors se basa en una subscripción, con periodicidad de pago mensual, aplicada únicamente en los meses en los que se usan, al menos una vez, los servicios Via Verde.

La primera mensualidad tiene un coste de 4,99 € y el resto de 1,43 €, con opción de extracto electrónico.

Cuando se une al Via Verde Visitors, tiene la posibilidad de elegir tres métodos de envío:

Envío a Portugal continental

• Correo normal de CTT: para una dirección de su elección, con un costo adicional de 2,99 € y con un plazo de entrega máximo de 5 días
• Servicio Express (Homedelivery): para una dirección de su elección, con un costo adicional de 5,99€ y con un tiempo máximo de entrega de 2 días hábiles

Envíos al extranjero

• Correo Internacional CTT: para una dirección de su elección, con un costo adicional de 5,99€ y un plazo máximo de entrega de hasta 15 días

Las modalidades Via Verde Leve y Via Verde Livre (Mensual y Anual) solo están disponibles para tarjetas de débito emitidas por bancos que operen en Portugal.

En la modalidad Visitors el único método de pago posible es a través de una tarjeta de crédito que sea de una emisora internacional (no portuguesa).

Cada una de estas modalidades se dirige a distintos tipos de clientes, con diferentes necesidades de uso de los servicios Via Verde, es decir: Via Verde Livre (Mensual y Anual) es para un uso frecuente y Via Verde Leve para un uso ocasional, pero ambas son para clientes con tarjeta de débito portuguesa. La modalidad Visitors está especialmente diseñada para clientes de nacionalidad extranjera (no portuguesa) que vinculen una tarjeta de crédito para su pago.

El identificador Via Verde permite el acceso y pago automático a los servicios con Via Verde disponibles en cada modalidad. En el caso de Visitors, están disponibles los servicios autopistas (en Portugal) y Traveller (autopistas España).

En Portugal existen dos sistemas de cobro de peaje: el sistema tradicional, con barreras; y el sistema de pórticos, con cobro electrónico del peaje (sistema Multi Lane Free Flow - MLFF).

En ambos casos Via Verde permite circular libremente, sin paradas para efectuar el pago.

En caso de que no tenga un identificador Via Verde, el conductor deberá efectuar el pago manual, en el caso de las autopistas con barreras, o dirigiéndose a la oficina de correos CTT, en el caso de las autopistas con sistema MLFF.

El dispositivo de Visitors se puede utilizar en todos los peajes en Portugal y algunos en España y Francia (ver aquí con detalle el servicio "Traveller").

Sí. Via Verde es la única opción que garantiza el acceso y pago electrónico de forma universal en toda la red de autopistas portuguesas con peaje y en la red de autopistas españolas con el servicio Traveller disponible, siempre que el identificador esté debidamente vinculado a una tarjeta de crédito y matrícula válidas.

Sí. En www.viaverde.pt puede sustituir la tarjeta de crédito vinculada, de forma rápida y cómoda, accediendo a «Cambiar la tarjeta de crédito».

No. La suscripción a esta modalidad tan solo contempla el pago de las mensualidades vinculadas, de conformidad con la tabla de precios en vigor, pudiendo rescindir su contrato cuando así lo considere (ver condiciones de rescisión).

Al suscribirse a Via Verde Visitors disponible a través del sitio web de Via Verde, puede recibir su identificador dentro de un período máximo de 5 días (si elige la opción de envío CTT Normal) para envíos a Portugal continental. En el caso de envíos internacionales (fuera de Portugal continental), con un costo adicional de 5,99 € y recibirá hasta 15 días.

Sí, puede empezar a usar el identificador tan pronto como lo reciba.

Para que podamos ayudarle mejor, le sugerimos se ponga en contacto con nuestra línea de Atención al cliente: +351 210 730 300, disponible entre las 8:30 y las 20:30 (días hábiles).

Sí. Puedes cambiar la matrícula que se encuentra asociada en cualquier momento, accediendo a Vehículos e Identificadores en viaverde.pt.

La modalidad Visitors prevé la disponibilización del extracto en formato electrónico, con la periodicidad escogida, disponible para su consulta en el área reservada del sitio web Via Verde. Además, el extracto se enviará al correo electrónico definido para ello en el contrato.

En caso de que desee recibir su extracto en papel, deberá hacer la modificación correspondiente accediendo al área de contratos en viaverde.pt, y se le aplicará el importe de la mensualidad correspondiente, conforme se define en la Tabla de precios en vigor.

El cobro se efectúa a diario.

En su área reservada en My Via Verde > Movimiento y extractos, puede consultar sus extractos, así como todos los movimientos efectuados en los últimos 6 meses.

En caso de rescisión, tendrá que devolver el identificador a Via Verde en un plazo máximo de 30 días o incurrirá en una sanción de 15 €.

La necesidad de devolver el identificador Via Verde tan solo se aplica en caso de rescisión del contrato con Via Verde.

Tiene dos alternativas disponibles:

1) Enviar el identificador y la solicitud de rescisión firmada por el titular a la dirección siguiente: Via Verde Portugal SA Quinta da Torre da Aguilha - Edifício Via Verde 2785-599, São Domingos de Rana.

2) Dirigirse a una de nuestras tiendas. Consulte su ubicación en viaverde.pt.

Si tan solo pretende dejar de usar temporalmente el identificador, será suficiente con modificar o suprimir la matrícula siempre que sea necesario.

Dejarlo activo no comporta costes adicionales, dado que solo pagará los meses en los que lo usa y podrá utilizarlo siempre que visite Portugal o en la red de autopistas españolas adheridas al proyecto de interoperabilidad con Via Verde.

Basta con acceder al portal Pago de peajes y seguir las instrucciones - www.pagamentodeportagens.pt.

En caso de pago de ex-SCUTS, deberá acceder a www.ctt.pt, introducir sus datos y utilizar la referencia Multibanco para proceder al pago.

No, a riesgo de que se dupliquen las transacciones para el mismo vehículo. Tendrá que optar por tener una de las dos opciones en el vehículo: el identificador Via Verde o el identificador Via T.

Puede cambiar la matrícula del vehículo vinculado al dispositivo Via Verde en el Área de Cliente de viaverde.pt seguiendo los seguientes pasos:

"A Minha Via Verde">"Veículos e Identificadores">"Alterar Matricula"

Comience por comprobar si tiene alguna alerta en Mi Via Verde > Centro de mensajes, en el sitio web o la App Via Verde, y siga las instrucciones que se indican.

Si no tiene ninguna alerta en su área reservada, compruebe, por favor, lo siguiente:

1. Si su identificador está correctamente vinculado a una tarjeta de crédito.

2. Si la matrícula vinculada al vehículo en cuestión es correcta o está actualizada. Puede comprobar o modificar la matrícula vinculada al identificador en Mi Via Verde > Vehículos e identificadores. Vea todos los pasos para modificar la matrícula vinculada en este vídeo.

3. Si el identificador está correctamente colocado en el parabrisas de su vehículo o, en el caso de las motocicletas, en la bolsa facilitada. Vea todos los pasos para la correcta colocación del identificador en vehículos o motocicletas en "¿Cómo colocar el identificador en el vehículo?"​​​​​​

En caso de que tenga dudas, puede ver este video o ponerse en contacto con nuestra línea de Atención al cliente: +351 210 730 300, disponible entre las 8:30 y las 20:30 (días hábiles).

Traveller es un servicio, sin período de fidelización, que permite pagar automáticamente peajes, de forma rápida y cómoda, en la red de autopistas en España en las que el servicio Via Verde está disponible.

Si es cliente Via Verde y tiene este servicio activo, deberá utilizar las vías de pago electrónico señaladas a tal efecto (símbolo Via T).

Este servicio ha sido desarrollado en el ámbito del proyecto piloto de interoperabilidad entre Portugal y España. En esta fase inicial de lanzamiento del servicio no está vinculado el pago de comisiones relacionadas con peajes en las autopistas españolas que participan en el proyecto de interoperabilidad. Tras la fase inicial del proyecto piloto, Via Verde le informará de los posibles cambios en la Tabla de precios actualmente en vigor.

Podrá desactivar el servicio Traveller en cualquier momento. Para ello solo tendrá que manifestar su intención a Via Verde Portugal, a través de los canales disponibles:

Sitio web Via Verde, mediante un formulario;

línea de Atención al cliente, en el teléfono +351 210 730 300, disponible entre las 8:30 y las 20:30 (días hábiles).

La instalación del identificador en el lado interior del parabrisas es obligatoria y se basa en razones técnicas. Esta es la posición ideal entre el identificador y la antena, para garantizar una correcta transacción.

Parabrisas atérmico

Algunos vehículos tienen parabrisas atérmico, que impide la entrada del calor. Para ello existe una zona con puntitos negros, junto al espejo retrovisor, dentro de la cual deberá colocar el identificador.

Vehículos pesados

Deberá colocar el identificador en la parte vertical inferior del lado interior del parabrisas.

Motocicletas

En las motocicletas, el identificador tendrá que colocarse dentro de una bolsa facilitada por Via Verde en el momento de la adhesión.

Le aconsejamos que coloque la bolsa en su brazo izquierdo, por encima del codo. Como alternativa, puede utilizarlo en la muñeca o en el manillar de su moto.

El identificador debe colocarse dentro de la bolsa, con la parte autoadhesiva hacia afuera.

El uso del identificador en la mano es contrario a las normas de seguridad vial.

En caso de duda, deberá ponerse en contacto con la marca del vehículo para aclarar el correcto posicionamiento del identificador.

Puede consultar los Precios con todos los detalles aquí.