Apoyo al cliente

Las autopistas portuguesas son de pago y, si no tienes un abono a Via Verde, tendrás que parar en los peajes o acudir posteriormente a una entidad para liquidar tu pago.

Al contratar una de estas modalidades, simplemente pasa por cualquier peaje sin parar y el importe se cargará automáticamente en el método de pago asociado.

Estos planes son una solución para clientes que no tienen cuenta bancaria ni matrícula portuguesa.

Descubra más aquí.

La modalidad Visitors solicita una tarjeta de crédito internacional (no portuguesa) válida hasta la fecha de caducidad.

Puedes consultar nuestra Lista de Precios aquí.

Estas modalidades son una solución para los clientes que no tienen cuenta bancaria ni matrícula portuguesa.

Conoce más sobre estas modalidades aquí

Sí. Via Verde es la única opción que garantiza el acceso universal y el pago electrónico en toda la red de autopistas portuguesas, siempre que esté debidamente asociada a un medio de pago y registro válido.

Sí. En www.viaverde.pt podrá cambiar el método de pago asociado, de forma rápida y cómoda, accediendo “Alterar meio de Pagamento”.

Sí. Podrás cambiar la matrícula a la que está asociada tu dispositivo en cualquier momento, simplemente accediendo “Veículos e Identificadores”, en viaverde.pt.

Los débitos se realizan semanalmente.

Las instrucciones de facturación al Banco se enviarán todos los lunes, excepto festivos, en cuyo caso se enviarán el primer día hábil siguiente.

En el caso de las tarjetas de crédito los cargos se realizan diariamente.

En tu área reservada en “Movimentos e Extratos”, podrás consultar tus extractos, así como todos los movimientos realizados en los últimos 6 meses

En tu área reservada en “Veículos e Identificadores”, puedes cambiar el número de matrícula del vehículo asociado

Si desea devolver su dispositivo, como parte de una renovación/reemplazo o desactivación, puede hacerlo a la siguiente dirección:

Via VerdePortugal/Directimedia

Estrada de Queluz nr.91

2794-101 Carnaxide

No, a riesgo de que se dupliquen las transacciones para el mismo vehículo. Tendrá que optar por tener una de las dos opciones en el vehículo: el identificador Via Verde o el identificador Via T.

Comience por comprobar si tiene alguna alerta en Mi Via Verde > Centro de mensajes, en el sitio web o la App Via Verde, y siga las instrucciones que se indican.

Si no tiene ninguna alerta en su área reservada, compruebe, por favor, lo siguiente:

1. Si su identificador está correctamente vinculado a una tarjeta de crédito.

2. Si la matrícula vinculada al vehículo en cuestión es correcta o está actualizada. Puede comprobar o modificar la matrícula vinculada al identificador en Mi Via Verde > Vehículos e identificadores. Vea todos los pasos para modificar la matrícula vinculada en este vídeo.

3. Si el identificador está correctamente colocado en el parabrisas de su vehículo o, en el caso de las motocicletas, en la bolsa facilitada. Vea todos los pasos para la correcta colocación del identificador en vehículos o motocicletas en "¿Cómo colocar el identificador en el vehículo?"​​​​​​

En caso de que tenga dudas, puede ver este video o ponerse en contacto con nuestra línea de Atención al cliente: +351 210 730 300, disponible entre las 8:30 y las 20:30 (días hábiles).

La instalación del identificador en el lado interior del parabrisas es obligatoria y se basa en razones técnicas. Esta es la posición ideal entre el identificador y la antena, para garantizar una correcta transacción.

Parabrisas atérmico

Algunos vehículos tienen parabrisas atérmico, que impide la entrada del calor. Para ello existe una zona con puntitos negros, junto al espejo retrovisor, dentro de la cual deberá colocar el identificador.

Vehículos pesados

Deberá colocar el identificador en la parte vertical inferior del lado interior del parabrisas.

Motocicletas

En las motocicletas, el identificador tendrá que colocarse dentro de una bolsa facilitada por Via Verde en el momento de la adhesión.

Le aconsejamos que coloque la bolsa en su brazo izquierdo, por encima del codo. Como alternativa, puede utilizarlo en la muñeca o en el manillar de su moto.

El identificador debe colocarse dentro de la bolsa, con la parte autoadhesiva hacia afuera.

El uso del identificador en la mano es contrario a las normas de seguridad vial.

En caso de duda, deberá ponerse en contacto con la marca del vehículo para aclarar el correcto posicionamiento del identificador.

Para cambiar la clase de vehículo, exclusivo en la modalidad Go Toll, basta con acceder al área reservada en Veículos e Identificadores

Tienes 3 opciones de envío disponibles:

Envío de Dispositivo para Portugal

Delivered via CTT, within a maximum period of 10 working days.

Envío Express

Delivered in 2 working days, in mainland Portugal.

Envío de Dispositivo al extranjero

Delivered within 15 working days.

For more information, consult the current price table.

No. La modalidad Go Toll es un plan sin dispositivo asociado, que permite utilizar las autopistas portuguesas.

Tus viajes se procesarán a través de una fotografía de la matrícula del coche que indicaste al momento de registrarte. Este procesamiento puede tardar unos días.

Sí. Al inscribirse en esta modalidad, se espera que vea la luz amarilla al pasar por la Vía Verde.

Puedes consultar todos tus movimientos y estado de pagos, en “Movimentos e Extratos” en tu área reservada en el sitio web de Via Verde.