Apoio ao cliente

As autoestradas portuguesas são pagas e, se não tiver uma subscrição Via Verde, tem de parar nas portagens ou deslocar-se posteriormente a uma entidade para regularizar o seu pagamento.

Subscrevendo uma destas modalidades, basta passar, sem parar, em qualquer portagem e o valor associado será cobrado automaticamente no meio de pagamento associado.

Estas modalidades são uma solução para clientes que não tenham conta bancária ou matrículas portuguesas.

Saiba mais sobre estas modalidades aqui

A adesão à modalidade Visitors está disponível em visitors.viaverde.pt.

A modalidade Visitors prevê a associação de um cartão de crédito internacional (não português) válido até à data de expiração associada.

Poderá consultar a nossa tabela de preços atualmente em vigor, válida 31 de Dezembro de 2024, aqui

Preços que entrará em vigor a partir de 1 de janeiro de 2025 está disponível aqui

Estas modalidades são uma solução para clientes que não tenham conta bancária ou matrículas portuguesas.

Saiba mais sobre estas modalidades aqui

Na modalidade Visitors o Identificador está disponível para os Serviços Autoestradas e Traveller (i.e. acesso e pagamento da rede de autoestradas espanholas onde o Serviço Via Verde está disponível).

Sim. A Via Verde é a única opção que garante o acesso e pagamento eletrónico de forma universal em toda a rede de autoestradas portuguesas com portagem desde que esteja devidamente associado a um meio de pagamento e matrícula válidos.

Sim. Em www.viaverde.pt pode alterar o meio de pagamento associado, de forma rápida e cómoda, acedendo a Alterar meio de Pagamento

Sim. Pode fazer a alteração da matricula à qual está associado em qualquer momento, bastando para o efeito aceder a Viaturas e Identificadores, em viaverde.pt.

O débito é efetuado semanalmente, salvo comunicação prévia em contrário. As instruções de cobrança ao Banco serão enviadas todas as 2ª feiras, à exceção de dias de feriados, em que serão remetidas no primeiro dia útil seguinte.

No caso de cartão de crédito a cobrança é feita diariamente.

Na sua área reservada em Movimento e Extratos, pode consultar os seus extratos, bem como todos os movimentos efetuados nos últimos 6 meses.

Caso pretenda devolver o seu identificador, no âmbito de uma renovação/substituição ou desativação poderá fazê-lo para a seguinte morada:

Via VerdePortugal/Directimedia

Estrada de Queluz nr.91

2794-101 Carnaxide

Não, sob pena de se duplicarem transações para a mesma viatura. Deverá sempre optar por ter na viatura uma das opções: Identificador Via Verde ou o Identificador Via T.

Na sua área reservada em Veículos e Identificadores, pode alterar a matrícula da viatura

Comece por verificar se tem algum alerta em A Minha Via Verde > Centro de Mensagens, através do site ou da App Via Verde, e siga as instruções aí indicadas.

Se ainda não tiver nenhum alerta disponível na sua área reservada, verifique, por favor, os seguintes pontos:

1. Se o seu Identificador está corretamente associado a um cartão de crédito.

2. Se a matrícula associada à viatura em questão está correta/atualizada. Pode verificar ou alterar a matrícula associada ao Identificador em A Minha Via Verde > Viaturas e Identificadores. Veja todos os passos para alterar a matrícula associada neste vídeo.

3. Se o Identificador está corretamente colocado no para-brisas da sua viatura ou, no caso dos motociclos, na bolsa disponibilizada. Saiba todos os passos para a correta colocação do Identificador em "como colocar o identificador no veículo"​​.

Caso ainda tenha dúvidas, pode ver este vídeo, ou contatar a nossa linha de Apoio ao Cliente: +351 210 730 300, disponível entre as 8h30 e as 20h30 (dias úteis).

A instalação do identificador no lado interior do para-brisas é obrigatória e tem por base razões técnicas. Esse é o posicionamento ideal entre identificador e antena para garantir uma transação correta.

Vidro atérmico

Algumas viaturas têm vidro atérmico, para impedir a entrada de calor. Existe para o efeito uma zona de picotado a preto, junto do espelho retrovisor, dentro da qual deverá ser colocado o identificador.

Viaturas pesadas

O identificador deve ser colocado na parte vertical inferior do lado interior do para-brisas.

Motociclos

Nos motociclos, o identificador deve ser colocado dentro de uma bolsa fornecida pela Via Verde no momento da adesão.

Aconselhamos a utilização da bolsa no braço esquerdo, acima do cotovelo. Em alternativa, pode utilizá-la no pulso ou no guiador da sua moto.

O identificador deve ser posto dentro da bolsa, com a patilha autocolante virada para fora.

A utilização do identificador na mão é contrária às regras de segurança na condução.

Em caso de dúvida, deverá contactar a marca da viatura para esclarecer o correto posicionamento do identificador.

Para alterar a classe da viatura, da modalidade Go Toll, basta aceder à área reservada em Veículos e Identificadores

Tem ao seu dispor 3 opções de envio:

Envio Standard

Entregue através dos CTT, num prazo máximo de 10 dias úteis.

Envio Express

Entregue em 2 dias úteis, em Portugal Continental.

Envio Internacional

Entregue até 15 dias úteis.

Para mais informações consulte a tabela de preços

Não. A modalidade Go Toll é uma modalidade sem identificador associado, que lhe permite utilizar as autoestradas portuguesas.

Após conclusão da adesão à modalidade Go Toll, poderá utilizar todas as autoestradas portuguesas. O processamento das suas viagens será realizado via fotografia à matrícula que indicou no momento da adesão. Este processamento poderá demorar alguns dias.

Sim. Ao aderir a esta modalidade, é expectável que veja a luz amarela ao passar na Via Verde.

Poderá consultar todos os seus movimentos e respetivo estado de pagamento, em “Extratos e Movimentos” na sua área reservada do site Via Verde.